A inteligência artificial começa a ocupar espaço estratégico no turismo e passa a influenciar diretamente a forma como agentes de viagem cotam, emitem e gerenciam seguros. No centro dessa mudança, a GTA Global Travel Assistance apresentou a assistente virtual “Ana”, criada para operar via WhatsApp e simplificar processos do dia a dia das agências.
A ferramenta permite consultar planos, esclarecer dúvidas sobre coberturas, reembolsos, sinistros e comissões, além de realizar cotações e emissões de apólices sem a necessidade de múltiplas plataformas ou aplicativos. A proposta, segundo a empresa, é reduzir etapas operacionais e acelerar o atendimento ao viajante. Para o CEO da GTA, Celso Guelfi, a tecnologia representa uma evolução natural da comunicação no setor e da própria operação da companhia.
“A gente aproveitou a inteligência artificial para transformar a nossa operação em uma ferramenta de atendimento. Não adianta brigar com os avanços. É preciso se alinhar a eles. A comunicação e a tecnologia são hoje o que mais importa para o nosso negócio.”
— Celso Guelfi, CEO da GTA
Celso explica que a solução nasceu de demandas reais do dia a dia dos agentes de viagem e foi estruturada para funcionar como uma plataforma de mobilidade operacional.
“Hoje qualquer agente de viagem ou corretor de seguros pode, pelo celular, fazer consulta, cotação e emissão. Transformamos nossa plataforma em uma venda de bolso, acessível de qualquer lugar.”
— Celso Guelfi, CEO da GTA
Um dos pontos centrais do projeto é a assistente “Ana”, que carrega uma homenagem simbólica dentro da empresa. A inteligência recebeu o nome em referência a Ana Maciel, colaboradora histórica da GTA, que atuou por anos na companhia e construiu uma trajetória reconhecida pelo atendimento aos agentes de viagens e pelo profundo conhecimento dos processos internos. Ela também manteve uma relação de proximidade e amizade com a liderança da empresa e deixou um legado para os clientes e colegas antes de falecer no ano passado. Além do nome, a GTA desenvolveu um avatar inspirado em sua imagem e características profissionais, buscando refletir seu estilo de atendimento. O projeto levou meses de desenvolvimento e passou por milhares de interações até chegar à versão final, com o objetivo de preservar a forma de atendimento que marcou sua trajetória.
Na operação, a IZA Seguros atua como parceira na estrutura de seguros e sinistros da solução. Para o CEO da empresa, Gabriel de Ségur de Charbonnières, a tecnologia reforça a eficiência na ponta do atendimento.
“A ferramenta facilita a vida de quem está na ponta vendendo e gera mais comodidade para o cliente, com foco em atendimento digital e na liquidação ágil de sinistros.”
— Gabriel de Ségur de Charbonnières, CEO da IZA Seguros
